Paramétrer massivement mes alertes de hors délai
Un gabarit d’alerte est l’image des qualités de service attendues dans vos contrats. Il sert à :
- Générer des alertes automatiques sur les interventions hors délai.
- en définissant précisément les délais à calculer en fonction des événements des interventions
- en se basant sur la criticité ou le code, sur un périmètre contrat
- Superviser les interventions en donnant les statistiques :
- De délai d’intervention dépassé
- De délai de rétablissement dépassé
Paramétrage d'un seuil d'alerte
Le paramétrage d'un seuil d'alerte se fait dans IntentStudio. Cette opération nécessite une bonne maitrise des données en plateforme et des possibilités. Pour un système d'alerte optimal, demandez de l'aide à votre support client.
Paramétrage multiple
Il est possible de paramétrer de manière "massive" les seuils d'alerte hors délai, en utilisant le fichier suivant :
Paramétrage seuils d'alerte (1).xlsx
7KB, Uploaded 2 years ago
Puis en le transmettant au service client pour qu'il puisse implémenter vos alertes.