Le module qualité de service / relation occupants permet la gestion des réclamations et interventions pour améliorer la satisfaction des occupants. Il centralise les demandes, assure le suivi en temps réel, automatise les alertes et interventions pour offrir une expérience fluide et personnalisée qui renforce la satisfaction.
Les gestionnaires immobiliers font face à une relation occupant qui se limite trop souvent à des signalements de pannes ou dysfonctionnements, sans véritable interaction positive. Les informations ne sont pas toujours à jour ou complètes, les gardiens doivent souvent appeler directement les prestataires pour obtenir des informations fiables, et les occupants sont condamnés à subir les aléas de leurs immeubles. Sans centralisation, il y a un risque de silos de données et de collaboration difficile.
Le module qualité de service / relation occupants offre :
- pour vos équipes de relation occupants :
- Recherche rapide d'informations sur les occupants et leur contexte : par nom, par adresse, téléphone
- Déclenchement de demandes d'intervention directement par les équipes en contact avec les occupats, sur le web et en mobilité
- Accès permanent au planning d'intervention des prestataires
- Suivi centralisé et temps réel du traitement des interventions
- Un moteur de détection et de notification d'anomalies (dysfonctionnements et retards d'intervention)
- une connexion bi-directionnelle directe et temps réel avec un large écosystème d'outils (GMAO, ERP, CRM, ticketing, plateformes fournisseurs)
- Transmission automatique des demandes dans la GMAO des prestataires
- Intégration facilitée à vos canaux de relation occupants (web, mobile, emails)
- un pilotage facilité de la de qualité de service
- respect des niveaux de service contractuels
- Amélioration de la satisfaction des occupants en répondant rapidement aux demandes
- +15% de résolution des réclamations techniques dès le premier appel
- -10% d'appels techniques entrants grâce à la communication proactive
- Gestion efficace des biens immobiliers avec suivi centralisé
- Optimisation des ressources humaines et matérielles
- Traçabilité et fiabilité : chaque demande est suivie et transmise directement
- Production d'indicateurs précis (taux de panne, interventions curatives)
- Amélioration du pilotage des contrats à partir d'informations objectives
- Cercle vertueux de la transparence aboutissant à une amélioration de la qualité de service
- Plus besoin de naviguer entre plusieurs outils, toute la vie du logement concentrée sur une seule plateforme
Pour déployer dès à présent le module qualité de service / relation occupants sur votre plateforme