Créer son référentiel de codes de prestations
Le référentiel de codes de prestation est un élément essentiel qui permet de définir les prestations associées à vos contrats de partage. Ces codes sont utilisés pour identifier les différentes prestations de service et peuvent être associés à des SLA (Conventions de Niveau de Service) pour modéliser les engagements pris par vos partenaires.
Un code de prestation sur un contrat a donc 3 principales fonctionnalités :
- traduire les codes de vos prestataires en un code connu ou compréhensible par vos utilisateurs
- homogénéiser les codes des différents prestataires en un référentiel unique pour vos utilisateurs
- Maitriser et corriger les criticités et SLA des prestations fournis par vos prestataires.
L'initialisation de ces référentiels par contrat est donc un mapping entre vos attendus en terme de pilotage de prestation, et les codes prestation que vous fournissent les prestataires.
Le code de prestation va donc :
- traduire le code prestataire en un code client
- imposer une criticité si celle ci a été définie dans le mapping, sinon laisser la criticité envoyée par le prestataire.
- imposer le type (correctif / préventif, etc) de l'opération en fonction de ce qui est défini dans le code (sauf si le log de cloture est préventif, alors l'opération sera préventive).
Voici les étapes à suivre :
Définissez d'abord votre référentiel de contrat de partage en identifiant les contrats des prestataires que vous souhaitez raccorder (cf chapitre précédent)
Pour les métiers que vous avez mis en plateforme, définissez vos attendus en terme de prestation à piloter, et créer un code de prestation par combinaison des attributs suivants :
type (correctif, préventif, etc)
SLA (intervention en 2h, etc)
criticité
spécificité de l'opération (vous voulez décompter par exemple le nombre de dépannage sur monte charge chez un ascensoriste)
Mapper votre référentiel avec le catalogue standard fourni par votre prestataire.
un code prestataire ne peut être lié qu'à un code client.
il peut y avoir agrégation de plusieurs codes prestataire dans un seul code client
Il est recommandé de dialoguer avec vos prestataires lors de la phase de cadrage pour s'assurer que les codes de prestations transmis permettront un regroupement efficace dans votre système.
Cette structuration des codes de prestation vous permettra de suivre efficacement les interventions, les délais et la qualité des services fournis par vos prestataires sur votre patrimoine immobilier.